שאלות נפוצות

הזמנות

מהם אמצעי התשלום דרכם אפשר לשלם?

ניתן לשלם בכרטיסי אשראי: Visa, ישראכרט, American Express, MasterCard, או באמצעות PayPal.
וכן באמצעות ארנקים דיגיטליים של אפל פיי וביט.

יש לי קופון הנחה, איפה להקליד אותו?

את קופון ההנחה מעדכנים בעמוד התשלום. נכנסים ל"סל קניות", בצד שמאל מעל סיכום ההזמנה מופיע השדה בו מזינים את קוד ההנחה, לאחר מכן מקליקים על "החל קופון" לעדכון המחיר הסופי. 

האם ניתן להחליף מוצר שקניתי?
  • ניתן להחזיר או להחליף פריטים תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה, כל עוד הפריט לא נלבש, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.
  • החזר כספי יינתן בניכוי דמי משלוח (אם היו), ורק לאחר שהפריט יתקבל חזרה אצלנו וייבדק.
    פריטים שיוצרו בהזמנה אישית, בהתאמה אישית, או מוצרים שנמכרו במבצע – אינם ניתנים להחזרה.
  • החזרת הפריט נעשית על חשבון הלקוח.
  • נשמח לעזור וללוות כל תהליך של החלפה או החזרה – פשוט צרו איתנו קשר דרך עמוד “צור קשר”.

לעוד פרטים לחוצו כאן - מידע על החזרות/ החלפות

מהי מדיניות ההחלפות/החזרות?

לקריאת מדיניות ביטולים / החלפות / החזרות לחצו כאן

האם הרכישה באתר מאובטחת?

הרכישה באתר שלנו מאובטחת ב-100%  ועומדת בתקני אבטחת המידע הגבוהים ביותר [SSL], כך שפרטי כרטיס האשראי שלכם מוצפנים ולא ניתנים לאיתור או שחזור על ידי גורם שלישי.

טיפ: איך אתם תוכלו לוודא שהאתר שלנו באמת מאובטח? בקלות!

משלוחים

תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה?

הזמנתכם תישלח בין 1-4 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה ותגיע אליכם בהתאם לזמני השילוח התואמים את סוג המשלוח בו בחרתם, המשלוחים מבוצעים ע״י דואר ישראל בכמה אופנים:

  • משלוח רגיל - עד 14 יום
    בעלות של 25 ש״ח
  • משלוח עד הבית עם שליח - עד 7 ימי עסקים (תלוי ביעד)
    בעלות של 60 ש״ח

בכל מקרה תקבלו עדכון שהזמנתכם מוכנה ונשלחה ועם ההזמנה למייל

האם יש אפשרות לאיסוף עצמי?

כן אפשרות לאיסוף עצמי בתיאום מראש :

  • מהסטודיו שלנו בשדה בוקר
  • ניתן להגיע לדוכן שלנו באחד מהירידים הקרובים, למדוד ולהכיר פנים מול פנים (התעדכנו בבלוג או באינסטגרם או צרו קשר )

אחריות וחומרים

אלרגיה למתכות

התכשיטים שלנו עשויים כסף 925, סטיינלס סטיל,פליז או ציפוי כסף/זהב 14 קראט סופר איכותי. כל המתכות והציפויים הם 100% היפו אלרגנים. אנחנו לא משתמשים בניקל או קדמיום בציפויים שלנו. (Nickel free )

במידה ואת סובלת מרגישות למתכות כאלו ואחרות אנו ממליצים להתייעץ איתנו לפני ביצוע הזמנה, ונשמח לעזור!

כל שעליכם לעשות הוא ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באחת מהדרכים הבאות:

  • כפתור וואטס אפ באתר
  • אימייל: info@inalishop.com

ראו דף צור קשר (כאן)

האם יש אחריות על התכשיטים ?
  • יש לשים לב לשמור על התכשיטים ולנהוג ע״פ תקנון ״טיפול ושמירה״
  • התכשיטים מגיעים עם 3 חודשי אחריות האחריות כוללת: סוגר שהתקלקל, תליון שנפל וצריך לחבר אותו..
  • האחריות אינה כוללת אבדות של פריטים או חלקים מהם, שברים, שריטות, וקרעים. כמו כן, אינה כוללת שחיקה טבעית של חומרים
  • כמובן כל בעיה או תקלה או שאלה אנחנו כאן לתת שירות בלב פתוח - צרו איתנו קשר!
האם יש אחריות על מוצרי הטקסטיל ?
  • יש לשים לב לשמור על הפריט ולנהוג ע״פ תקנון ״טיפול ושמירה״
  • כל הפריטים עוברים בדיקה קפדנית בטרם עזבו את הסטודיו
  • אם ניתקלת באיזשהו פגם ייצור בפריט, או אביזר חסר להזמנה בדגמים מסויימים ( לדוגמר: חגורה בקימונו עם החגורה),עד שבוע מיום קבלת ההזמנה, את מוזמנת ליצור איתנו קשר ונדאג להחליף/להשלים, לתת שירות ולטפל בבעיה במלא תשומת הלב
איך מממשים את האחריות?

צרו איתנו קשר באחת מהדרכים:

  • כפתור וואטס אפ באתר
  • אימייל: info@inalishop.com
כיצד ניתן לשמור על התכשיט/בגד ?

קימונואים:

  • כביסה עדינה/ ביד במים קרים ( עד 30 מעלות)
  • כבידה ראשונה בנפרד
  • לשטוף בסבון, אין להשתמש בחומרי הלבנה
  • ניתן לגהץ על חום נמוך, יש להימנע ממגע ישיר של מגהץ חם על הבד
  • ייבוש בתלייה רצוי על קולב

 

תכשיטים:

 

 

מאילו חומרים עשויים התכשיטים?

תכשיטי כסף טהור 925-

תכשיט שישמרו וילוו אתכם לנצח! יחד עם זאת ובאופן טבעי הכסף הטהור נוטה להתחמצן ולהשחיר
במגע עם האוויר (לחות גבוהה), בבריכה (מגע עם כלור) , ים , זיעה (פעילות גופנית), חומרי ניקוי כימיים.
היתרון בכסף 925 שניתן לנקות אותו בקלות ולהחזיר אותו לצבע המקורי.הדרך הפשוטה היא ניקוי בעזרת מטלית מיוחדת לניקוי כסף
או בעזרת משחת שיניים.השתמשו במברשת שיניים כדי לשפשף את התכשיט ולאחר מכן השרו מספר דקות בקערה עם מים חמים ,
שטפו ויבשו היטב במגבת. ניתן להתקלח עם תכשיטי הכסף , מים אינם גורמים להשחרת התכשיט להיפך הם מנקים ומחדשים אותו.

תכשיטי Stainless Steel -

בגוון הכסף עמידים בפני מים ואינם משחירים. אפשר להתרחץ איתם ללא הגבלה. יש לשמור מלהביא במגע את עם חומרים כימיים שונים, כגון בושם/מוצרי ניקוי/כלור וכיו״ב.

תכשיטי בראס/פליז -

מתכת בגוון זהב עתיק. מתכת שלא משחירה או מתקלפת. בהתאם לרמת החומציות בעור עלולה לצבוע את עורו של המשתמש בגוון ירוק. אל דאגה ניתן להסיר את הצבע בעזרת סבון. עלול לקרות רק בפעמים הראשונות שתענדו את התכשיט. המתכת ניתנת להברקה ע"י סודה לשתייה, לימון ועוד..

כללי

כיצד ניתן להתעדכן על מבצעים?
יש לי שאלה לגבי מוצר, למי אני פונה?

לכל שאלה, החלפה, החזרה או בקשה – אנחנו כאן בשבילך.
ניתן לפנות אלינו בכל אחד מהערוצים הבאים:

מייל: campbellinali@gmail.com
טלפון / וואטסאפ: 0544650077
אינסטגרם: @inali.ethnic.design

אנחנו משתדלים לענות תוך 1–3 ימי עסקים :)

האם יש חנות פיזית?

אנחנו מפעילים דוכן פופ אפ לפחות פעם בשבוע בירידים בפסטיבלים

כדאי להתעדכן באחת מהדרכים:

איך אדע שהמידה מתאימה לי ?

מידות הפריטים מופיעים בתיאור הפריטים באתר, במידה ויש צורך במידה אחרת; קטנה יותר או גדולה יותר יש ליצור קשר איתנו- לפני ביצוע ההזמנה ונסייע לכם

קניה בטוחה ופשוטה
שירות של לב פתוח
החלפות והחזרות
משלוח עד הבית
תמיכה בעסקים משפחתיים קטנים
חומרי גלם איכותיים
שיטות עבודה מסורתיות
קולקציות קטנות ומוקפדות